Kundenberater/in - für eine große Hotelkette- deutschsprachig

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Descrição da Empresa

We’re Concentrix + Webhelp and we Design, Build, and Run game-changing customer journeys that help brands grow, across the world and into the future. With operations in Portugal since 2015, Webhelp currently has 5 sites, in Lisbon, Oeiras, Braga and Aveiro and a workforce of more than 2500 game-changers, each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business. That is also why we have been named a Great Place to Work in Portugal, 5 years in a row. Find new colleagues and lifelong friends in our community of passionate game-changers. Find what you are looking for at Concentrix + Webhelp!

Descrição da Função

Wer wir sind Webhelp ist ein französisches, multinationales BPO-Unternehmen, das für die interessantesten Marken der Welt das Geschäft menschlicher gestaltet. Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden, werden Sie Teil einer Gemeinschaft von mehr als 120.000 "game-changers" an mehr als 140 Standorten in 60 Ländern. Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, Teil eines multikulturellen Teams zu werden, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und an einem vielfältigen Pool von interessanten Projekten für einige der fortschrittlichsten B2C- und B2B-Marken weltweit mitzuwirken. Was Sie bei Webhelp machen werden Als deutschsprachige/r Berater/in werden Sie: * Kunden oder Lieferanten über ein Mehrkanalsystem betreuen: eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails und Chat. * Sie bieten einen ausgezeichneten Kundenservice, indem Sie Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen, Bestellungen entgegennehmen oder eingeben, Konten stornieren oder Einzelheiten zu Beschwerden einholen. * Als Verbindung zwischen den Hotels und den Lieferanten fungieren, um Informationsanfragen zu stellen, Unterstützung zu leisten und Beschwerden zu bearbeiten B2B. * Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen oder -transaktionen führen und Details zu Anfragen, Beschwerden oder Kommentaren sowie ergriffene Maßnahmen festhalten. * Vorbereitung, Verwaltung und Überprüfung von Einkaufsunterlagen, Berichten und Preislisten. * Kontrolle der Sendungen bei ihrem Eintreffen, um sicherzustellen, dass die Aufträge korrekt ausgeführt wurden und die Waren den festgelegten Spezifikationen entsprechen. Wir werden gut zusammenpassen, wenn Sie: * Deutschkenntnisse (C2) und fließende Englischkenntnisse (B2) * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, verbunden mit Einfühlungsvermögen und Teamgeist * IT- und Multitasking-Fähigkeiten werden geschätzt * Frühere Erfahrungen in einem Reisebüro, Hotel, Kundendienst oder einer Lieferantenabteilung sind von Vorteil. * Frühere Erfahrungen mit B2B-Interaktionen sind von Vorteil * Für Nicht-EU-Bürger ist eine gültige Arbeitserlaubnis erforderlich. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht alle Qualifikationen in der Stellenbeschreibung erfüllen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Wir werden unser Bestes tun, um Sie mit der richtigen Stelle zusammenzubringen, sei es diese oder eine andere Stelle. Was wir Ihnen anbieten: * Gutes Vergütungspaket (14 Monatsgehälter pro Jahr plus Bonus) * Monatliches Essensgeld, das mit einer Gutscheinkarte ausgezahlt wird (netto) * Private Krankenversicherung * Programme zur persönlichen und beruflichen Entwicklung und Mentoring zur Entwicklung von Fähigkeiten * Möglichkeit zur Teilnahme an einem wachsenden multikulturellen Projekt * Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Samstag * Zusammenarbeit in einem vielfältigen Umfeld mit Menschen aus über 75 Nationalitäten * Profitieren Sie von unseren modernen Einrichtungen, zahlreichen Ermäßigungen in lokalen Geschäften, kostenlosen Arztterminen im Büro, sportlichen und sozialen Aktivitäten, internen Feiern und vielem mehr! * Wir fördern die unternehmensübergreifende Mobilität, um an jedem unserer Standorte in der ganzen Welt zu arbeiten * Umzugspaket und garantierte Unterkunft (für 12 Monate) * Arbeitsort: Arbeit vor Ort in Lissabon, Portugal Webhelp ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Webhelp setzt sich für gleiche Beschäftigungschancen für alle Bewerber und ein Arbeitsumfeld ein, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den persönlichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf die Geschlechtsidentität, das Alter, die Religion, die ethnische Zugehörigkeit, den familiären oder elterlichen Status oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Competências

  • Gestão de tempo

Localização

  • Lisbon
Webhelp Portugal

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