Descrição da Função

Customer Experience Journey LeadA Adecco Permanent Recruitment é especializada na identificação e recrutamento de talento qualificado para integração direta em empresas de referência, apoiando organizações globais na atração de profissionais para funções estratégicas e de elevado impacto. O nosso cliente é uma multinacional líder no seu setor de atividade, com uma forte presença internacional e uma cultura centrada na inovação, melhoria contínua e experiência do cliente. No âmbito da sua estratégia de transformação e excelência operacional, pretende integrar um(a) Customer Experience Journey Lead, que será responsável por liderar iniciativas estratégicas focadas na otimização da experiência dos clientes ao longo de toda a sua jornada. Principais Responsabilidades: - Liderar e coordenar jornadas estratégicas de cliente de ponta a ponta, assegurando a sua evolução e melhoria contínua; - Definir a visão futura da experiência do cliente e os respetivos indicadores de sucesso; - Trabalhar em estreita colaboração com equipas multidisciplinares, promovendo o alinhamento entre objetivos de negócio e necessidades dos clientes; - Identificar oportunidades de melhoria com base em dados, métricas de desempenho e feedback dos clientes; - Priorizar iniciativas com maior impacto na satisfação, fidelização e resultados do negócio; - Desenvolver e gerir roadmaps estratégicos focados na evolução da experiência do cliente; - Monitorizar a saúde da jornada do cliente através de KPIs e indicadores de performance; - Promover a implementação de ações corretivas e acompanhar riscos que possam impactar a experiência do cliente; - Influenciar stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, assegurando o compromisso com os objetivos definidos; - Transformar insights e informação complexa em recomendações claras e acionáveis para a organização. Requisitos: - Experiência relevante em Customer Experience, Customer Journey Management, Program Management, Transformação de Negócio ou áreas similares; - Forte orientação para o cliente e capacidade de compreender profundamente as suas necessidades; - Experiência na liderança de projetos ou programas transversais em ambientes complexos e matriciais; - Capacidade comprovada para influenciar stakeholders sem autoridade hierárquica direta; - Experiência na gestão de iniciativas estratégicas, portfólios ou programas de transformação; - Elevada capacidade analítica e experiência na utilização de dados para suporte à tomada de decisão; - Excelentes competências de comunicação, apresentação e storytelling; - Capacidade para gerir múltiplas prioridades e promover o alinhamento entre diferentes áreas da organização; - Fluência em inglês (obrigatória). Se procura uma oportunidade para liderar iniciativas de transformação centradas no cliente e contribuir diretamente para a evolução da experiência do consumidor numa organização internacional, esta poderá ser a oportunidade ideal para si. Candidate-se!

Localização

• Maia, Portugal