Descrição da Função

As funções a desempenhar passam por realizar contactos telefónicos com clientes para esclarecimento de dúvidas, discussão de soluções e atualização de dados. O profissional fará o registo das interações em sistema, acompanhando acordos e prazos definidos., procedendo ao encaminhamento de situações complexas para as áreas responsáveis, devendo assegurar uma abordagem cordial e ética, focada na resolução. O profissional deverá participar em reuniões de equipa, acompanhamento de indicadores e cumprimento de procedimentos internos. Qualificações • experiência em atendimento telefónico com boas práticas e postura profissional em situações de pressão. • vivência em atendimento ao cliente, apoio ao cliente e centros de contacto, com foco na qualidade de serviço e satisfação. • excelentes competências de comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e capacidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente. • valorizam-se conhecimentos básicos de ferramentas de CRM e sistemas de call center bem como noções de recuperação de crédito ou serviços financeiros. • Orientação para resultados, capacidade de trabalhar em equipa e disponibilidade para horários rotativos, se necessário. • Habilitações literárias ao nível do 12º ano ou equivalente.

Perfil

• Priorização de tarefas;
• Proactividade;
• Comunicação assertiva:
• Conhecimentos de Informática na óptica do utilizador.

Competências

• Gestão de tempo
• Trabalho de equipa

Oferta

• Contrato de Trabalho
• Prémios de Produtividade
• Possibilidade de progressão na carreira
• Subsídio de Alimentação

Localização

• Vila Nova de Gaia, Portugal