Descrição da Função

Estamos a recrutar: Operations Analyst - Contact Center (Qualidade & Performance) | Lisboa | Regime Híbrido Procuramos um(a) Analista de Operações de Contact Center para integrar um projeto com foco na monitorização da operação, análise de desempenho e implementação de iniciativas de melhoria contínua que contribuam para elevar a experiência do cliente. Principais Responsabilidades Monitorizar a operação de Contact Center nas diferentes regiões e canais (Phone, Click2Call e Live Chat); Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria; Definir e acompanhar ações de otimização operacional; Monitorizar e contribuir para a evolução do Virtual Agent (IVR de voz natural); Analisar informação operacional e apoiar a definição de medidas de melhoria; Trabalhar em conjunto com diferentes equipas e stakeholders para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Perfil Procurado Experiência em operações de Contact Center; Forte capacidade analítica; Domínio de Excel e PowerPoint; Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders; Fluência em inglês; Proatividade, autonomia e orientação para resultados; Espírito colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa. O que valorizamos: Experiência com Talkdesk; Conhecimentos de ServiceNow; Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers; Conhecimentos de Power BI; Espanhol. Localização e Condições: Localização: Santos, Lisboa Horário: 2f a 6f, das 09h às 18h - Regime híbrido de 2 dias de teletrabalho Duração prevista: 12 meses Vencimento Mediante Experiência, com intervalos entre 1400€ e 2000€ Início previsto: meados de setembro Se procuras um desafio numa área em constante evolução, envia a tua candidatura ou entra em contacto para saber mais.

Localização

• Lisboa, Portugal