Descrição da Empresa

Génération est devenu un acteur reconnu de la gestion des contrats de complémentaire Santé sur le marché français. Résolument ambitieuse, portée par une croissance soutenue et maitrisée depuis sa création, l’entreprise s’appuie sur plus de 600 collaborateurs en France, et plus de 200 au Portugal depuis l’ouverture d’une succursale à Lisbonne en septembre 2015.    

Descrição da Função

Société en pleine croissance, Génération est une référence du marché de l’assurance de personnes, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance avec plus de 1000 collaborateurs, répartis sur 2 sites, qui partagent et portent quotidiennement nos valeurs : l’empathie, la simplicité et l’esprit d’initiative. Ouverte en 2015, notre succursale à Lisbonne compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs. En rejoignant Génération, société du groupe Adelaïde, intégrez un groupe européen, familial et indépendant ! Vos avantages chez Génération Un CDI avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ; • Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l’entraide...) ; • Un cycle de formation complet en interne au secteur de l’assurance ; • Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements, horaires flexibles, journées de récupération bimensuelles, visites médicales gratuites deux fois par mois...) ; • La possibilité de télétravailler en régime hybride avec fourniture d’un kit de télétravail complet (après une phase d’intégration et de formation) ; • Des perspectives d’évolution avec de nombreuses mobilités professionnelles chaque année ; • Votre journée anniversaire est offerte Votre profil Votre niveau de français est excellent, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (niveau C2). Vous faites preuve d’un sens client développé, d’un esprit de travail collaboratif/collectif, de curiosité et d’esprit d’analyse. Capable de vous adapter facilement à de nouveaux process et situation, vous êtes également force de proposition. Vous êtes à l’aise avec les chiffres, possédez un bon niveau rédactionnel et maîtrisez l’outil bureautique (Word, Excel, Outlook). Vos missions Portés par une forte croissance, nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relation Client. Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction. Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de : • Réceptionner les appels entrants ; • Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ; • Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ; • Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ; • Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment) ; • Participer à l’amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations…). Notre processus de recrutement Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent. • Échange avec notre équipe recrutement et envoi de nos questionnaires en ligne, • Entretien d’embauche (en ligne ou en présentiel), • Réponse apportée dans les plus brefs délais. Rejoindre Génération, c’est rejoindre une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre !

Localização

• Lisboa, Portugal