Descrição da Função

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todos os consumidores. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos dos clientes, disponibilizando preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com vista a corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre A Direção Technical Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa. No Technical Service Center dedicamo-nos à intervenção técnica de equipamentos eletrónicos, provenientes das lojas. A nossa equipa especializada responde às necessidades dos clientes, utilizando as mais recentes tecnologias e ferramentas de reparação. Na Worten promovemos uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados O teu dia-a-dia: <ul style='list-style-type: disc;'>- Realizar contatos telefónicos, mensagem e correio eletrónico para Clientes individuais;; - Prestar informações sobre bens de consumo eletrónico, serviços (instalações, configurações, etc.) e produtos acessórios (seguros, garantias, etc.);; - Efetuar o Atendimento Telefónico ao Cliente ou Potencial Cliente;; - Contactar com vários intervenientes (reparadores, lojas e fornecedores);; - Apresentar via telefónica de orçamentos sobre reparações de bens de consumo eletrónico;; - Identificação de problemas/dúvidas/reclamações e o seu tratamento dentro das orientações da empresa;; - Identificar falhas e propor ações de melhoria;; - Produção de relatórios inerentes às funções.; O que procuramos: <ul style='list-style-type: disc;'>- Formação académica de 9.º ano (mínimo) ou Secundário;; - Domínio de Word, Excel e outras ferramentas do Office;; - Valorizada experiência relevante na atividade de atendimento ao cliente ou Contact Center, especialmente pós-venda e/ou retalho;; - Forte orientação para as tarefas e cliente;; - Atitude dinâmica, pró-ativa, senso de urgência, comprometido e dinâmico (capacidade de se adaptar à mudança);; - Boa capacidade de comunicação e argumentação com o cliente;; - Capacidade de análise, comunicação e para estabelecer relações interpessoais.; O que oferecemos: - Remuneração fixa + variável associada ao desempenho na função;; - Horário híbrido, de segunda a sexta-feira com folgas ao fim-de-semana;; - Atribuição de telemóvel e pacote de comunicações após efetivação;; - Seguro de viagem;; - Seguro de vida e de saúde após efetivação;; - Práticas de Work Life Balance, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos através da possibilidade de atribuição de bolsas, entre outras;; - Práticas de Diversidade e Inclusão;; - Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos;; - Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.; Sabe mais na área de<a href='../../../pt/beneficios_vantagens'> benefícios e vantagens</a>. Direto ao que precisas? Candidata-te já!

Localização

• Amadora, Portugal