Descrição da Empresa

A Human First, é uma empresa especialista em Prestação de Serviços de Saúde e Recrutamento & Seleção.

Descrição da Função

A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde. *A Human Solutions* é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção. Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa. Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa! Responsabilidades: • Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço; • Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados; • Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos; • Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; • Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais; • Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos; • Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas; • Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional; • Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas; • Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos, • Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos. Requisitos: • Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar; • Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares; • Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações; • Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada); • Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas • Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão; • Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório); • Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos Horários: • 2ª a 6ª feira (40h semanais) Aguardamos a sua candidatura para o e-mail com a REF: RespCC/Lisboa/2026 Todo o processo cumpre com a confidencialidade dos dados dos Profissionais e a ética no tratamento das informações. Ao responder a este anúncio com a sua candidatura, está a autorizar e a concordar em fornecer os seus dados para que possamos contactá-lo no âmbito de processos de Recrutamento e Seleção. Human First - Mais do que Recursos Humanos, as Pessoas em Primeiro!

Localização

• Lisboa, Portugal