Descrição da Função

Dans le cadre du développement dune équipe dédiée à la fidélisation client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Francophone spécialisé(e) en rétention pour accompagner les utilisateurs et renforcer leur engagement. Tâches - Gérer les appels entrants liés aux demandes de rétention ; - Assurer un suivi personnalisé afin de maintenir une relation client durable ; - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ; - Présenter les services et offres disponibles ; - Traiter et résoudre les situations sensibles avec professionnalisme ; - Contribuer aux objectifs de qualité, satisfaction et fidélisation. Pré-requis - Français courant ou bilingue (C1/C2 obligatoire) ; - Anglais apprécié (environnement et outils en anglais) ; - Expérience en centre de contact, rétention, service client ou vente (atout) ; - Excellentes compétences en communication et écoute active ; - Sens du service, empathie et orientation client ; - Capacité à gérer des situations complexes ou sensibles. Ce que nous offrons - Contrat permanent ; - Salaire 920 brut x14 mois ; - Bonus langue Français 100 x13 mois/Anglais 150 x13 mois - Bonus performance jusquà 360 / mois (jusquà 11 mois/an) ; - Bonus flex 60 / mois ; - Bonus assiduité 110 / mois ; - Tickets restaurant 10,20 / jour travaillé ; - Assurance santé dès le 1er jour ; - Formation rémunérée (en anglais) ; - Équipement fourni ; - Travail 100 % remote au Portugal (hors îles) ou hybride selon le profil ; - Horaires du lundi au dimanche entre 07h00 et 21h00 (2 jours off rotatifs) ; - Possibilité de travailler jusquà 3 mois depuis un autre pays de lUE (après 6 mois).

Localização

• Lisboa, Portugal