Descrição da Empresa

A Olisipo é uma das principais e mais sólidas referências nacionais como talent recruiter, talent builder e talent care na área das tecnologias de informação. A nossa missão é encontrar o melhor projeto para cada pessoa e, para cada empresa, o melhor talento na área das tecnologias de informação.   #ConnectingITPeople

Descrição da Função

Perfil: - Domínio dos Sistemas Operativos Windows 10, Windows 11 e Chrome OS; - Experiência em dinâmicas de atendimento ao cliente e telecomunicações, com capacidade de criar um impacto positivo no utilizador; - Elevada capacidade de expressão escrita e fluência verbal em Português de Portugal; - Análise crítica apurada para diagnóstico de situações técnicas; - Atitude proativa e com iniciativa; - Capacidade de organização, controlo de fluxo de trabalho e definição de prioridades; - Rigor e orientação para a qualidade máxima na prestação do serviço. Responsabilidades: - Assegurar o suporte informático remoto a utilizadores finais através de diversos canais de entrada como voz, e-mail e ferramentas de ITSM; - Executar o processo completo de registo, categorização e despiste técnico de todas as solicitações recebidas; - Garantir a resolução direta de incidentes ou o encaminhamento preciso para equipas de suporte de níveis superiores, seguindo os procedimentos estabelecidos; - Documentar detalhadamente todas as atividades, interações e passos de resolução na plataforma de gestão de serviços (ITSM); - Cumprir os objetivos de prestação de serviço, garantindo a satisfação do utilizador e a conformidade com os processos internos. Oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Localização

• Porto, Portugal