Descrição da Empresa

A Olisipo é uma das principais e mais sólidas referências nacionais como talent recruiter, talent builder e talent care na área das tecnologias de informação. A nossa missão é encontrar o melhor projeto para cada pessoa e, para cada empresa, o melhor talento na área das tecnologias de informação.   #ConnectingITPeople

Descrição da Função

Perfil: - Valoriza-se o 12. ano de escolaridade completo ou formação superior; - Experiência técnica na resolução de incidentes e pedidos no âmbito de Tecnologias e Sistemas de Informação; - Conhecimentos em Office 365, Microsoft Teams e ChromeOS; - Conhecimento das metodologias ITIL será uma mais valia; - Capacidade de análise crítica, foco na qualidade e orientação para a resolução eficaz de problemas; - Proatividade, iniciativa e boa gestão de prioridades; - Resistência ao stress e sentido de responsabilidade em ambientes exigentes; - Disponibilidade para regime de turnos rotativos e prevenção ocasional; - Fluência em Inglês será valorizada. Responsabilidades - Assegurar o serviço de Service Desk, através de ferramentas como CRM One, CA Service Desk, HP Service Manager, entre outras; - Executar tarefas de despiste, tratamento, resolução ou encaminhamento de incidentes, pedidos e alterações; - Prestar suporte técnico remoto em ambientes de TI/SI/Telco com recurso a ferramentas como DTM; - Acompanhar e gerir tickets de forma proativa, garantindo o cumprimento dos SLA’s end-to-end; - Contribuir para uma experiência positiva e eficiente junto do cliente, mantendo elevados padrões de qualidade no suporte. O que oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Localização

• Porto, Portugal