Descrição da Empresa

Num mundo do trabalho cada vez mais complexo, exigente e imprevisível, as empresas têm de aumentar o seu grau de inovação num contexto de permanente competitividade. O ManpowerGroup é líder mundial em soluções de outsourcing, concebidas desde a raiz com orientação para resultados, desenvolvendo o Potencial Humano e valorizando novos modelos laborais

Descrição da Função

A Manpower, líder mundial em soluções de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um(a) Service Management Analyst para integrar um prestigiado cliente. Se tens interesse por análise de performance, gestão de serviços, melhoria contínua e contacto com diferentes stakeholders, esta pode ser a oportunidade ideal para desenvolveres a tua carreira num ambiente dinâmico e colaborativo.

• Acompanhar a performance dos serviços e garantir o cumprimento dos SLA's definidos para o catálogo de serviços de Global Business Services;
• Analisar indicadores e dados operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Monitorizar a qualidade dos serviços prestados, assegurando elevados níveis de eficiência e satisfação;
• Manter o catálogo de serviços atualizado e alinhado com o modelo operacional;
• Dinamizar rituais de governance, reuniões de acompanhamento e sessões de follow-up com stakeholders internos;
• Desenvolver análises, relatórios e apresentações de suporte à tomada de decisão;
• Colaborar de forma próxima com as diversas equipas do GBS, promovendo a melhoria contínua dos processos e serviços;
• Apoiar iniciativas de otimização operacional e excelência de serviço.

Perfil

• Formação académica compatível com a função;
• Experiência profissional até 2 anos (perfil Junior) ou até 5 anos (perfil Intermediate);
• Forte capacidade analítica;
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel e PowerPoint;
• Fluência em inglês (fator obrigatório);
• Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
• Interesse e/ou experiência na área de Service Management;
• Espírito de equipa e forte orientação para a colaboração;
• Proatividade, autonomia e foco na melhoria contínua.

Competências

• Conhecimentos ou experiência em Power BI;
• Conhecimentos de espanhol
• Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente em contexto de backoffice;
• Experiência em ambientes de Shared Services ou Global Business Services.

Horário

Modelo híbrido: 3 dias presenciais por semana e 2 dias em regime remoto

Oferta

• Integração num projeto desafiante e em constante evolução;
• Contacto direto com equipas multidisciplinares e stakeholders de diversas áreas;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional numa organização de referência;
• Ambiente colaborativo, orientado para a inovação e melhoria contínua.

Localização

• Lisboa, Portugal

Observações

Se procuras uma oportunidade para desenvolver competências em gestão de serviços, análise de performance e melhoria contínua, envia-nos a tua candidatura e junta-te a este projeto.