Descrição da Empresa

A Shore é uma consultora na área de TI, a actuar desde 2007, com uma abordagem diferenciadora, tendo maior foco nas pessoas que a compõe e na satisfação dos seus clientes, apresentando sempre uma flexibilidade que permite adaptar-se de forma rápida aos pedidos dos clientes.

Descrição da Função

Procuramos um Service Now Coordinator experiente para integrar a operação de IT de um cliente de referência no setor industrial. O profissional será responsável pela coordenação de equipas de suporte, gestão de turnos e interação direta com o cliente, garantindo níveis elevados de qualidade e eficiência no serviço. Responsabilidades & Requisitos Técnicos: +5 anos de experiência em gestão de equipas de serviço IT; Gestão de turnos e organização operacional; Forte capacidade de gestão de stress e tomada de decisão; Conhecimento sólido dos processos ITIL: Incident Management & Request Management Skills de liderança e capacidade de relacionamento com o cliente; Gestão de conflitos e resolução de incidentes críticos; Definição de métricas de performance, identificação de KPIs e implementação. Competências Valorizadas: Experiência na gestão de equipas em modelo remoto; Capacidade de gerir prioridades e delegar tarefas; Experiência com ServiceNow; Noções de automação e utilização de IA aplicada ao Service Now. Certificação Obrigatória: ITIL V4 Requisitos Linguísticos: Português Inglês Interessado/a? Envia a tua candidatura — procuramos alguém com forte capacidade de liderança e foco na excelência operacional.

Localização

• Setúbal, Portugal