Descrição da Empresa

A Olisipo é uma das principais e mais sólidas referências nacionais como talent recruiter, talent builder e talent care na área das tecnologias de informação. A nossa missão é encontrar o melhor projeto para cada pessoa e, para cada empresa, o melhor talento na área das tecnologias de informação.   #ConnectingITPeople

Descrição da Função

Perfil: - Experiência em suporte técnico a utilizadores em ambientes Service Desk ou Helpdesk; - Experiência no suporte a Microsoft Office e Windows; - Experiência em troubleshooting de software e hardware; - Conhecimentos de Sistemas Operativos Microsoft; - Experiência em suporte remoto a utilizadores; - Capacidade para produzir e atualizar documentação técnica e procedimentos; - Conhecimentos de ITIL; - Fluência oral e escrita em Português; - Conhecimentos de Inglês, oral e escrito (Preferencial); - Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente; - Registo criminal obrigatório; - Capacidade de gestão de conflitos e de stress; - Espírito de equipa, sentido de compromisso e responsabilidade; - Gosto por desafios e resolução de problemas. Responsabilidades: - Prestar suporte técnico de 1. linha aos utilizadores; - Diagnosticar e resolver incidentes de software, hardware e sistemas operativos; - Efetuar suporte remoto a utilizadores; - Encaminhar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário; - Assegurar o acompanhamento e resolução dos pedidos de suporte; - Produzir e manter documentação técnica e procedimentos operacionais; - Atualizar documentação e processos de suporte existentes; - Garantir uma comunicação eficaz com os utilizadores durante todo o processo de suporte; - Colaborar com as restantes equipas técnicas para assegurar a continuidade do serviço; - Cumprir os níveis de serviço (SLA) e as boas práticas de suporte ao utilizador. Oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Localização

• Lisboa, Portugal