Descrição da Empresa

somos a empresa de RH n°1 vamos encontrar o emprego certo para ti? https://www.randstad.pt/

Descrição da Função

Procuras um novo desafio onde a tua capacidade de liderança, foco na excelência de serviço e visão operacional façam verdadeiramente a diferença? Na nossa empresa, valorizamos quem sabe guiar equipas rumo ao sucesso e garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se este é o teu ADN, o lugar é teu!

Perfil

• Realizar reuniões periódicas, dar apoio presencial/de sala (floor support) e garantir o desenvolvimento contínuo da equipa.
• Supervisionar todo o ciclo de vida dos pedidos do cliente (comerciais e não técnicos), desde a entrada até à operacionalização nos sistemas internos.
• Garantir contactos de acompanhamento transparentes, comunicação clara da resposta final ao cliente e o correto encaminhamento interdepartamental.
• Realizar auditorias de qualidade, gerir o tratamento de e-mails e fazer o controlo rigoroso dos SLAs e KPIs individuais e de serviço.

Competências

• Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipas de Backoffice / Atendimento Comercial.
• Forte capacidade de análise de dados, acompanhamento de KPIs e gestão de SLAs.
• Excelentes competências de comunicação, empatia e facilidade no relacionamento interpessoal.
• Orientação para o detalhe, organização e resolução pragmática de problemas.
• Domínio das ferramentas informáticas e facilidade de adaptação a sistemas de gestão de clientes (CRM/ERP).

Oferta

• Ambiente de trabalho colaborativo, focado na melhoria contínua e no bem-estar da equipa
• Horário: entre as 09h-22h00
• vencimento base + Subsidio refeição + prémio variável
• Local: Castelo Branco
• A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
• Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.

Localização

• Castelo Branco, Portugal