Descrição da Empresa

We believe that exploring and working abroad is a unrivaled way to learn about the world and yourself. We also believe that the world is a better place when people have a deeper understanding of each other. We are committed to helping people find jobs in Europe and to helping employers find the right candidates.

Descrição da Função

Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente? Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação. Responsabilidades Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho; Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente; Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento; Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente; Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos; Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário; Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente; Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão. Perfil Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center; Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas; Domínio da língua inglesa (nível avançado); Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão; Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua; Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais; Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade. Oferecemos Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4ª a domingo, com 2 folgas por semana; Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho; Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade; Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira; Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas. Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento, o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente, envie-nos a sua candidatura.

Localização

• Lisboa, Portugal