Descrição da Empresa

Há 40 anos que identificamos, selecionamos e integramos as pessoas que fazem as empresas crescer. Recrutamento especializado (Egor), outsourcing (Synchro), trabalho temporário (The Bridge) e soluções tecnológicas (IT House) com foco nos resultados, em todo o território nacional. O sucesso do Grupo Egor assenta em dois pilares estratégicos: qualidade de serviço e equipas altamente qualificadas. Em 1996, tornou-se a primeira empresa em Portugal certificada pela APCER na área dos serviços de recursos humanos, estendendo depois essa certificação a todas as empresas do Grupo, de acordo com as normas internacionais ISO 9000. Ao longo dos anos, tem acumulado diversos reconhecimentos institucionais que reforçam o seu compromisso com a excelência e a orientação para o cliente.

Descrição da Função

A Synchro by Egor, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de contact Center para colaborar num projeto na área de apoio técnico, no Porto FUNÇÃO - Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de assistentes de apoio técnico. - Garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e dos indicadores de desempenho (KPIs), tais como nível de serviço, tempo médio de atendimento, resolução à primeira chamada, qualidade e satisfação do cliente. - Monitorizar o desempenho individual e coletivo da equipa, identificando oportunidades de melhoria. - Realizar feedback regular, coaching e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. - Gerir escalas, assiduidade, pontualidade, férias e necessidades de recursos da equipa. - Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa. - Apoiar a equipa na resolução de situações técnicas complexas e na gestão de reclamações ou clientes críticos. - Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios de desempenho, propondo planos de ação para melhoria contínua. - Participar em projetos de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. LOCAL E HORÁRIO - 09h00-18h00; - Local de trabalho: Porto. REQUISITOS - Habilitações mínimas: Licenciatura; - Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas; - Experiência e disponibilidade imediata. CONDIÇÕES - formação inicial e contínua; - Integração em projeto de responsabilidade social. Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado. Synchro by Egor - Outsourcing Porto Success through People As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 10 dias úteis.

Localização

• Porto, Portugal, Portugal