Descrição da Empresa

O Grupo EGOR é um grupo de empresas especializadas de referência no mercado, com mais de 30 anos de experiência na Gestão de Recursos Humanos. É um grupo multidisciplinar de consultores portugueses com forte cultura multinacional que reúne um vasto conjunto de profissionais especializados em todas as áreas de atividade na prestação de serviços de desenvolvimento de pessoas e negócios: Recrutamento e Seleção, Outsourcing, Trabalho Temporário, Formação e Consultoria. Em todas as áreas de serviços onde atua, o Grupo EGOR pretende ser um parceiro de referência em termos de ética, confiança, criatividade, rigor e excelência de execução.

Descrição da Função

A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa para cliente localizado em Lisboa. Função: - Gestão e organização da equipa; - Controlo de assiduidade e pontualidade; - Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs; - Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia; - Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado; - Atualização da knowledge base; - Monitorização de qualidade quando necessário; - Reporte de eventuais anomalias; - Mediação de reclamações; - Articulação com a 2.ª Linha, conforme procedimentos definidos; - Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações; Horário e local de trabalho: - De 2ª a 6ª feira, das 09h e as 18h; - Lisboa. Requisitos: - Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center; - Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas; - Capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão; - Sentido de responsabilidade e orientação para resultados; - Facilidade de adaptação a contextos operacionais exigentes; - Fluência em Inglês. Oferecemos: - Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado. Synchro by Egor Lisboa Success through People

Localização

• Lisbon, Portugal, Portugal