Descrição da Empresa

A Global Partner HRS é especialista em desenvolvimento de perfis de Functional Expert, Middle e Top Management, aliando a metodologia do Executive Search (pesquisa direta de mercado) ao Recrutamento Especializado. A nossa metodologia assenta na rapidez de resposta, qualidade de serviço e soluções ajustadas às reais necessidades dos nossos clientes (Tailor-Made), promovendo o acompanhamento constante (clientes e candidatos) e a relação de estreita parceria. Os 20 anos de experiência no setor traduzem a confiança dos nossos parceiros na execução de processos estratégicos e de elevada complexidade. -hrs.pt

Descrição da Função

Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f) Lisboa, Portugal Responsabilidades • Coordenação de equipa de suporte | Backoffice de Contacto (inbound e Outbound) • Definição e acompanhamento de KPI’s; • Definição e gestão de prioridades; • Gestão e auditoria de Qualidade; • Deficição de estratégias e prioridades; • Gestão de situações criticas; • Acompanhamento e formação da equipa; Requisitos: • Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial) • Experiência minima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contact centre; • Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos de equipa; • Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel); • Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação; • Metódico e organizado • Resiliência; • Forte orientação para resultados • Forte espírito de equipa;

Localização

• Lisboa, Portugal