Descrição da Empresa

Desenvolvemos uma actividade de consultoria técnológica, numa lógica de encontrar soluções que permitam aos nossos clientes atingir os seus objetivos. Competências para desenvolver a nossa ação em áreas como, Infraestructuras, Soluções Convergentes sobre IP (Unified Communication e Unified Computing), soluções hyper-convergentes (Network, Computing and Storage), Data Center & Cloud, Contact Centers e Segurança, complementadas de forma transversal por uma oferta de Managed Services, suportados num Service Center numa lógica de Business Operations Center para a gestão centralizada das Infraestruturas dos nossos clientes, com disponibilidade 24x365, utilizando metodologias ITIL e PMI.

Descrição da Função

Técnico de Customer Care IT A Milestone está à procura de um(a) Técnico(a) de Customer Care com experiência em suporte de microinformática para integrar um cliente na área das Telecomunicações. O que valorizamos: • Experiência em suporte de microinformática, presencial e remoto, e conhecimentos de MS Windows e macOS; • Bons conhecimentos de hardware e periféricos, bem como noções de redes informáticas; • Capacidade para resolução de problemas de hardware, instalação de imagem em PCs e laptops, patching de rede em bastidores e suporte a impressoras; • Forte capacidade na análise e resolução de problemas de forma objetiva; • Capacidade de trabalhar autonomamente em ambientes de stress e, por vezes, sem apoio imediato; • Capacidade de coordenação e gestão de tickets, criação de relatórios e resposta ao cliente; • Fluência em Inglês, carta de condução válida em Portugal, viatura própria e disponibilidade para deslocações entre Paço de Arcos e Carnaxide; • Preferência por conhecimentos ou certificação ITIL. • Modelo de trabalho: Presencial. Que missão temos para ti: • Coordenar as tarefas e incidentes da equipa, reportar e gerir com o cliente escalamentos e necessidades da operação, incluindo a gestão de férias e ausências da equipa. • Prestar suporte de microinformática aos utilizadores no terreno, presencialmente nos sites do cliente e, sempre que possível, de forma remota. • Atualizar os tickets com o detalhe das ações efetuadas/verificadas e gerir/criar relatórios e reuniões operacionais com o cliente. O que vais encontrar: • 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024. • TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024. • Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024. • Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024. • Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar. • Integração numa equipa experiente e ambiciosa; • Formação contínua e perspetivas de evolução; • Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar; • Cultura inovadora, focada na tecnologia. Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email, com a referência MLSTCCIT14020260904__Customer Care IT. "Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"

Localização

• Lisboa, Portugal