Descrição da Empresa

Há 40 anos que identificamos, selecionamos e integramos as pessoas que fazem as empresas crescer. Recrutamento especializado (Egor), outsourcing (Synchro), trabalho temporário (The Bridge) e soluções tecnológicas (IT House) com foco nos resultados, em todo o território nacional. O sucesso do Grupo Egor assenta em dois pilares estratégicos: qualidade de serviço e equipas altamente qualificadas. Em 1996, tornou-se a primeira empresa em Portugal certificada pela APCER na área dos serviços de recursos humanos, estendendo depois essa certificação a todas as empresas do Grupo, de acordo com as normas internacionais ISO 9000. Ao longo dos anos, tem acumulado diversos reconhecimentos institucionais que reforçam o seu compromisso com a excelência e a orientação para o cliente.

Descrição da Função

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Técnico de Gestão de Reclamações para empresa cliente, localizada em Lisboa. Função: Gerir reclamações de clientes, assegurando uma análise rigorosa, comunicação clara, acompanhamento e resolução adequada; Interagir diretamente com clientes através dos diferentes canais, nomeadamente telefone, e-mail, canais digitais ou comunicação escrita formal; Monitorizar e avaliar a qualidade das operações e dos processos; Identificar causas-raiz, tendências, desvios e oportunidades de melhoria; Definir e acompanhar ações corretivas e preventivas, em articulação com as áreas envolvidas; Elaborar análises, relatórios, dashboards e apresentações de suporte à tomada de decisão; Acompanhar KPIs relacionados com qualidade, reclamações, satisfação do cliente e eficiência operacional; Participar em projetos de melhoria contínua e transformação operacional; Colaborar com diferentes equipas na melhoria da experiência do cliente e da qualidade do serviço. Horário e Local de Trabalho: De segunda a sexta-feira das 9h às 18h; Amadora, Lisboa; Regime híbrido após 6 meses de contrato. Perfil: Formação superior em Direito, Qualidade, Gestão, Economia ou área similar será valorizada (preferencial); Experiência comprovada na gestão de reclamações de clientes (fator eliminatório); Experiência nas áreas de Qualidade, Customer Experience, Operações ou Melhoria Contínua; Experiência no setor de renting, locação operacional, rent-a-car ou mobilidade (preferencial); Fortes competências de comunicação, tanto oral como escrita; Capacidade para lidar com situações sensíveis ou complexas de forma profissional; Forte capacidade analítica, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas; Domínio de Microsoft Excel e Microsoft PowerPoint; Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito; Conhecimentos de Power BI, Salesforce Service Cloud, auditoria, compliance ou controlo interno (preferencial); Elevado sentido de organização, autonomia, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders. Oferecemos: Vencimento Base: 1.200 brutos/mês; Subsídio de Alimentação: 8,32/dia, em cartão refeição; Seguro de Saúde; Integração num projeto com possibilidade de desenvolvimento profissional. Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado. Synchro by Egor Lisboa Success through People Anúncio publicado por rotina informática.

Localização

• Amadora, Portugal, Portugal