Descrição da Empresa

somos a empresa de RH n°1 vamos encontrar o emprego certo para ti? https://www.randstad.pt/

Descrição da Função

Se a área da qualidade e satisfação do cliente são o teu foco, não deixes passar esta oportunidade! Estamos a recrutar Técnico de qualidade, para empresa de venda de produtos eletrónicos, de consumo e de entretenimento, cuja missão é levar o melhor da tecnologia a todos, prestando um serviço de excelência. Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

Perfil

• Monitorizar a qualidade dos processos e serviços com base em indicadores predefinidos, identificando fragilidades e propondo ações de melhoria.
• Realizar estudos de mercado e benchmark para identificar tendências e melhores práticas, tanto na qualidade como na experiência do cliente (CX).
• Analisar estratégias de outras empresas para melhorar a experiência do cliente, abrangendo assistentes humanos e soluções de inteligência artificial.
• Desenvolver e implementar materiais formativos, como manuais, e-learnings e testes, para capacitar equipas internas.
• Promover formações e workshops, adotando as boas práticas de qualidade e experiência do cliente.
• Criar e monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia de estratégias implementadas.
• Colaborar com equipas multifuncionais para garantir melhorias contínuas nos processos e interações com clientes.
• Desenhar e otimizar a jornada do cliente, utilizando metodologias como Customer Journey Mapping e ferramentas de análise de dados.

Competências

• Experiência em análise de indicadores de qualidade e performance, com foco em melhoria contínua.
• Capacidade de realizar estudos de mercado e análises de benchmark, com insights práticos para aplicação interna.
• Conhecimento de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Excel, Power BI, Google Analytics).
• Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial e automação aplicadas à experiência do cliente (ex.: chatbots).
• Domínio de metodologias e ferramentas de melhoria contínua (ex.:, Kaizen).
• Competência na criação de materiais pedagógicos e recursos digitais para formação.
• Dinamismo, proatividade e foco em resultados.
• Excelente capacidade de trabalho em equipa, com orientação para o cliente.
• Habilidade analítica para identificar problemas e propor soluções inovadoras.
• Boa comunicação e organização, garantindo clareza na transmissão de ideias e implementação de projetos.
• Criatividade e flexibilidade para adaptar soluções às necessidades da organização.
• Licenciatura em Gestão, Marketing, ou áreas relacionadas.
• Formação complementar em CX, Design Thinking, IA ou metodologias ágeis será valorizada.
• Experiência em funções relacionadas com qualidade e/ou experiência do cliente.
• Fluência em inglês para análise de tendências globais.
• Fluência em espanhol será valorizado.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e sob pressão, com orientação para a excelência.

Oferta

• Horário: 09h00 - 18h00
• Folgas: fim-de-semana
• Vencimento base: 1200€
• prémio variável (assiduidade): 150€
• SA: 7€ em cartão refeição
• Regime de trabalho híbrido
• A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
• Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

Localização

• Lisboa, Portugal