Descrição da Empresa

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações. Abraçamos novos Desafios Tecnológicos. Disponibilizamos Soluções Integradas. Dedicamo-nos e empenhamo-nos em todos os projetos e desafios que nos colocam. Somos únicos! Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverencia é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!

Descrição da Função

A Wondercom, empresa com mais de 26 anos de experiência nos setores das Telecomunicações e Energia, procura um@ Técnico de Suporte a Cliente para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto. Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial. Principais responsabilidades Analisar e despistar avarias de TV, Net e Voz; Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes; Efetuar contactos de follow-up e outbound com clientes; Prestar suporte aos técnicos no terreno; Assegurar um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas. Requisitos Curso Profissional Técnico; Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante; Experiência obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador; Experiência em atendimento de 1ª ou 2ª Linha; Conhecimentos ou experiência na área de Telecomunicações; Experiência na Vodafone será valorizada; Domínio da língua inglesa; Boas capacidades de comunicação e orientação para o cliente; Capacidade de lidar com pressão e orientação para objetivos. Condições Regime: 100% remoto; Horário: 13h às 22h; Folgas: Rotativas, com folgas ao fim de semana mês sim, mês não; Vencimento de acordo com a experiência demonstrada; Acompanhamento personalizado e oportunidades de desenvolvimento de carreira; Integração num projeto na área das Telecomunicações; Acesso ao programa de benefícios Wonder4You. Vem criar o futuro connosco!

Localização

• Lisboa, Portugal