Descrição da Empresa

A Águas e Energia do Porto é uma entidade empresarial local de âmbito municipal dotada de autonomia estatutária, administrativa e financeira, constituída em outubro de 2006, cujo capital social é detido, na sua totalidade, pela Câmara Municipal do Porto. O seu objeto social corresponde à gestão integrada e sustentável de todo o ciclo urbano da água no Município do Porto.

Descrição da Função

A Águas e Energia do Porto, E.M, pretende proporcionar um Estágio Profissional | Medida ATIVAR para a Unidade Centro de Gestão de Operações. Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar procedimentos eficazes para a recolha de dados de diversas fontes, garantindo a qualidade e integridade das informações;
• Criar relatórios claros e concisos, apresentando análises de dados para os diferentes stakeholders;
• Apresentar regularmente insights e recomendações baseadas em dados;
• Monitorizar os níveis de atendimento dos Contact Center, internos e externos;
• Gerir os scripts de atendimento telefónico;
• Realizar auditorias às interações com o cliente;
• Desenvolver e implementar projetos de melhoria.

Perfil

• Licenciatura em Gestão ou outras áreas relevantes;
• Elegível para Estágio Profissional | IEFP – Medida Ativar;
• Conhecimentos do Office na ótica do utilizador e conhecimentos avançados ao nível do Excel;
• Conhecimentos de Inglês;
• Atitude proativa na resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de tempo;

Oferta

• Integração numa empresa de referência no seu setor de atividade, numa equipa dinâmica e com projetos inovadores;
• Formação contínua no âmbito das funções e responsabilidades.

Localização

• Porto, Portugal