Descrição da Função

Técnico(a) de Helpdesk Aplicacional Junta-te a uma equipa que faz a diferença! Tens experiência em suporte aplicacional ou procuras desenvolver a tua carreira na área das Tecnologias de Informação? Gostas de ajudar utilizadores, resolver desafios e contribuir para uma excelente experiência de utilização de software? Estamos à procura de um(a) Técnico(a) de Helpdesk Aplicacional para integrar uma equipa dinâmica, focada no suporte e acompanhamento de utilizadores de plataformas aplicacionais. Se és uma pessoa orientada para o cliente, com capacidade de análise e gosto por ambientes tecnológicos, esta oportunidade pode ser para ti! O teu dia a dia Terás um papel fundamental no apoio aos utilizadores, garantindo o bom funcionamento das aplicações e uma resposta rápida e eficaz às suas necessidades. Principais responsabilidades Prestar suporte de 1.ª linha aos utilizadores das plataformas aplicacionais; Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos de serviço; Efetuar diagnóstico e despiste de problemas funcionais nas aplicações; Escalar situações para equipas especializadas sempre que necessário; Apoiar os utilizadores na utilização das funcionalidades das plataformas; Acompanhar os incidentes até à sua resolução; Garantir o cumprimento dos procedimentos e dos níveis de serviço acordados. O perfil que procuramos Requisitos obrigatórios 12.º ano de escolaridade (mínimo); Curso profissional na área das Tecnologias de Informação; Experiência mínima de 6 meses em funções de atendimento, helpdesk ou gestão de incidentes em suporte aplicacional; Experiência na utilização de computadores em ambiente Windows; Conhecimentos de Microsoft Office, particularmente Word e Excel. Será uma mais-valia se tiveres Experiência em suporte funcional a software e aplicações empresariais; Experiência no acompanhamento e resolução de incidentes aplicacionais; Conhecimentos ou experiência na utilização de plataformas ITSM, especialmente EasyVista; Formação ou certificação EasyVista; Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade de organização, análise e resolução de problemas; Interesse por tecnologia e orientação para o serviço ao utilizador. Modelo de trabalho 1.º mês 100% presencial para integração e aprendizagem. Após esse período modelo híbrido, com presença no escritório 2 a 3 dias por semana, na zona do Parque das Nações. Mais do que um Helpdesk Procuramos alguém que vá além do suporte tradicional. Valorizamos profissionais com interesse ou experiência em suporte a aplicações e software, capazes de compreender as necessidades dos utilizadores, investigar problemas funcionais e contribuir ativamente para melhorar a utilização das plataformas. Se gostas de tecnologia, de ajudar pessoas e de encontrar soluções, queremos conhecer-te! Candidata-te e vem fazer parte desta equipa!

Localização

• Lisboa, Portugal