Descrição da Empresa

O Grupo EGOR é um grupo de empresas especializadas de referência no mercado, com mais de 30 anos de experiência na Gestão de Recursos Humanos. É um grupo multidisciplinar de consultores portugueses com forte cultura multinacional que reúne um vasto conjunto de profissionais especializados em todas as áreas de atividade na prestação de serviços de desenvolvimento de pessoas e negócios: Recrutamento e Seleção, Outsourcing, Trabalho Temporário, Formação e Consultoria. Em todas as áreas de serviços onde atua, o Grupo EGOR pretende ser um parceiro de referência em termos de ética, confiança, criatividade, rigor e excelência de execução.

Descrição da Função

EMPRESA Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética. CANDIDATO O candidato a admitir será responsável por: Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade. Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial da Iberdrola, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos. Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação. Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente. Realizar calibrações, auditorias de chamadas e feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial. Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing. Assegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias. Trabalhar em estreita articulação com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais.  PERFIL Formação Superior; Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook); Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting; Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável); Experiência em funções similares (obrigatório).  Gestão da relação com o Outsourcing Oportunidade de integração em empresa líder de mercado. Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. EGOR Talent Acquisition Success Through People

Localização

• Lisboa, Portugal, Portugal