Descrição da Empresa

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e liga-te ao emprego em clan.pt

Descrição da Função

Descrição Integra uma equipa no setor hoteleiro e assegura uma experiência excecional aos clientes desde a chegada até à estadia. Vais coordenar serviços, gerir reservas e promover serviços adicionais para garantir a satisfação e conforto dos hóspedes. Responsabilidades - Garantir o pré-arrival antecipando necessidades e preparando a chegada dos clientes conforme standards; - Receber os clientes e acompanhar até ao alojamento reservado; - Monitorizar reservas e confirmar preparação dos quartos antes do check-in; - Coordenar recolha e armazenamento de bagagem; - Informar clientes sobre serviços do hotel, incluindo refeições; - Atender solicitações e gerir reclamações de forma rápida e eficaz; - Prestar serviços personalizados a hóspedes especiais como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs; - Promover reservas de serviços adicionais e coordenar comunicação entre hóspedes e equipa operacional; - Garantir cumprimento dos procedimentos e standards operacionais; - Analisar feedback e implementar melhorias para elevar a experiência do cliente; - Assegurar serviço de concierge recomendando pontos turísticos e serviços locais. Requisitos - Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar; - Experiência profissional preferencialmente de 2 anos na função; - Domínio da língua inglesa obrigatório, outras línguas valorizadas; - Conhecimentos em MSOffice e softwares de gestão (Host, Artsoft ou similares); - Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe; - Facilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal; - Dinamismo, iniciativa, responsabilidade e proatividade; - Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo horas noturnas; - Capacidade para trabalhar sob stress e em equipa; - Comunicação e escrita em português e inglês obrigatórias.

Localização

• Beja, Portugal