Descrição da Empresa

O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Através do Clan, é possível realizar e acompanhar online todos os passos da jornada dos profissionais, de uma forma inovadora, acessível, cómoda e ágil. Junta-te a nós em clan.pt

Descrição da Função

Descrição Estamos a recrutar Assistente de Reclamações para empresa especializada em têxteis. Responsabilidades Resolver questões de helpdesk de 1ª linha, de forma que: - As questões técnicas mais difíceis colocadas pelos clientes sejam respondidas, através de conversa telefónica; - Gerir processos de reclamação, garantindo todos os procedimentos definidos, para a sua resolução e consequente resposta ao cliente; - Dar suporte operacional às unidades de negócio e prestadores no âmbito da gestão das reclamações; - Analisar, inserir e atualizar a informação relativa aos processos de reclamação e de contencioso no sistema informático, mantendo o seu histórico, bem como arquivar toda a documentação associada; - Interagir com as diversas áreas da empresa, clientes ou intervenientes externos para esclarecimento de questões, com vista à resolução de processos de reclamação e de contencioso; - Efetuar o reporte de reclamações; - Atendimento a clientes e fornecedores. Requisitos - Formação ao nível do 12º ano de escolaridade ou do ensino superior; - Experiência profissional, mínimo de 1 ano, em gestão de reclamações e/ou apoio ao cliente; - Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, nomeadamente, ao nível do Microsoft Outlook, Microsoft Excel e Microsoft Word; - Domínio da língua inglesa; - Disponibilidade imediata.

Localização

• Rio Mau - Vila do Conde, Portugal