Descrição da Empresa

O Grupo Audita é um grupo de empresas sediado em Portugal que gere um portefólio diversificado de negócios. Do grupo destacam-se as seguintes entidades: - Auditaccount, Gabinete Empresarial, Ld.ª - Opção Exigente, Centro Empresarial, Unip. Ld.ª - Gabinete de traduções/Interpretações e Transcrições - que adota a marca “Quinta das Conchadas”.

Descrição da Função

De momento, estamos em fase de recrutamento de Supervisor para prestação de serviços para central de atendimento de serviços públicos. Funções: • Gestão e organização da equipa; • Controlo de assiduidade e pontualidade (verificação das horas mantendo os registos de ponto) mensalmente; • Implementar e definir escalas de trabalho, férias , substituição ou reforço da equipa que supervisiona; • Acompanhamento e controlo da operação; • Apoiar, esclarecer as dúvidas e dar feedback aos Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas; • Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário; • Implementar medidas e procedimentos em terreno de acordo com as normas • Reportar eventuais anomalias; • Mediar eventuais reclamações do serviço; • Articulação com a 2ª Linha do Centro de Informação e Atendimento no âmbito dos procedimentos definidos; Requisitos: • Habilitação ao nível do 12.º ano de escolaridade; • Experiência comprovada na utilização de plataformas de centro de contacto para atendimento telefónico, email, chat, videochamada e redes sociais, com experiência mínima de um ano; • Experiência comprovada de coordenação e gestão de equipas, com experiência mínima de 3 anos. Local: Lisboa Duração: 18 meses Horário: 2ªFeira a Sábado (8 horas diárias) Se já chegaste até aqui e identificaste-te com o perfil pretendido, estás pronto para dar o próximo passo! Os interessados devem enviar CV, endereçados a Sandra Ferreira ou entra em contacto (Tlf:. 229 515 494) para mais informações. (*para além do CV, certifica-te que envias também, o registo criminal e os documentos comprovativos das competências necessárias) Boa Sorte!!

Localização

• Lisboa, Portugal