Descrição da Empresa

We’re Concentrix + Webhelp and we Design, Build, and Run game-changing customer journeys that help brands grow, across the world and into the future. With operations in Portugal since 2015, Webhelp currently has 5 sites, in Lisbon, Oeiras, Braga and Aveiro and a workforce of more than 2500 game-changers, each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business. That is also why we have been named a Great Place to Work in Portugal, 5 years in a row. Find new colleagues and lifelong friends in our community of passionate game-changers. Find what you are looking for at Concentrix + Webhelp!

Descrição da Função

À propos de Webhelp : Webhelp est une société française multinationale de BPO qui rend les affaires plus humaines pour les marques les plus passionnantes du monde. En choisissant Webhelp, vous ferez partie d'une communauté de plus de 120 000 « game-changers », répartis sur plus de 140 sites dans 60 pays. Rejoignez-nous chez Webhelp et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement dynamique, et d'un ensemble diversifié de projets engageants pour certaines des marques B2C et B2B les plus reconnues au monde. Sur le rôle de l'emploi : En tant que conseiller en français pour un projet de vente au détail, vous fournirez le meilleur soutien à nos clients, en répondant à leurs éventuelles questions sur les services et les produits de notre client. Votre projet est une marque de mode, décoration, puériculture et jouets pour bébés, enfants et futures mamans. En tant que conseiller pour le projet de vente au détail - francophone, vous devrez : * Dialoguer avec les clients par le biais d'appels entrants pour fournir des informations sur les produits, prendre ou saisir des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails sur les plaintes. * Répondre aux questions des clients concernant les produits et les délais d'expédition. * Préparer, maintenir et examiner les dossiers d'achat * Gérer les besoins et les attentes des clients, par téléphone, de manière calme et empathique, en cherchant à résoudre leurs cas et leurs problèmes. Nous recherchons : * Natif ou avec excellente maitrise de la langue française (C1/C2) * Une expérience préalable dans le service à la clientèle est très appréciée * Excellentes compétences en communication combinées à de l'empathie et un esprit d'équipe * Capacité à résoudre les problèmes - identifier les besoins des clients et proposer des solutions rapides * Pour les résidents hors de l'UE, un permis de travail valide est requis. Nous vous offrons : * Un salaire compétitif (14 mensualités par an) * Indemnité de repas sous forme de bon d'achat (net) * Une prime de performance (variable) * Un investissement dans la formation et le développement personnel * Des opportunités de progression de carrière et des possibilités de carrière internationale grâce au programme de mobilité internationale de Webhelp. La vie dans notre entreprise : * Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 75 nationalités * Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore ! * Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier * Des bureaux neufs et modernes à Braga dans une entreprise certifiée GREAT WORK PLACE pour la 5éme année consécutive ! Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle conformément au règlement général sur la protection des données. Webhelp Portugal est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Webhelp considère la diversité comme une ressource fondamentale et elle offre à chacun l'accès à des opportunités d'emploi, indépendamment de son sexe, de son âge, de sa religion, de son origine ethnique ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.

Competências

• Gestão de tempo

Localização

• Braga, Cávado