Descrição da Empresa

MoveWORK est un éditeur de logiciel SaaS spécialisé dans le pilotage digital des services généraux et du Facility Management (propreté, accueil, maintenance, santé, sécurité). Avec plus de 15 ans d’expertise et une croissance continue, nous aidons les grands groupes et PME à piloter en temps réel la performance de leurs services. Présent activement dans plus de 60 pays, nous accompagnons plus de 600 clients (Vinci Autoroutes, Derichebourg, CHU de Montpellier, Onet, Elior, Armonia) sur 310 000 lieux pilotés, via nos 4 filiales européennes. Notre plateforme MoveWORK Flow est aujourd’hui la référence du Facility Services. Elle apporte traçabilité, automatisation des processus et indicateurs fiables, permettant d’améliorer la performance, la qualité et l’expérience utilisateur. Notre mission : offrir une meilleure qualité de vie au travail et dans tous les espaces publics, en favorisant des services plus collectifs, inclusifs et respectueux. Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur l’humain et la technologie. Notre force : une croissance continue, un projet tech ambitieux mêlant IA, IoT, Big Data… et une aventure humaine unique. Nous croyons à une tech utile : celle qui améliore le quotidien, crée de la valeur pour nos clients et du sens pour nos équipes. Nos valeurs – passion, innovation, simplicité, proximité et confiance – nourrissent notre culture et notre modèle de management. Rejoindre MoveWORK, c’est évoluer dans un environnement international, développer une expertise SaaS recherchée et bénéficier de perspectives de progression réelles. Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, notre énergie et notre envie d’aller toujours plus loin, en France, au Portugal, en Espagne et à l’international. MoveWORK vous attend ! Faites nous parvenir votre cv à recrutement@movework.fr

Descrição da Função

MoveWORK recrute des Coach Performance (F/H) pour notre marché français afin de renforcer notre équipe Service Client à Lisbonne ! Leur mission principale : faire grandir un portefeuille client en maximisant l’usage et la valeur de notre solution SaaS, avec pour objectifs la rétention, la fidélisation et la satisfaction client. Leur défi ? - Apporter une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement des clients dans la mise en service et l'utilisation quotidienne de notre solution, notamment au travers de l’écoute, des conseils, de la formation occasionnelle et au moment de l’onboarding, - Suivi des indicateurs d’adoption, de fidélisation, rétention et satisfaction client et mise en place d’actions correctives pour atteindre et développer les objectifs fixés, - Aider les autres membres de l’équipe dans la résolution de problèmes bloquants afin d’apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais, - Prendre en charge l’import des données (packdata ou passerelle), - Prendre en charge les réclamations, - Rédiger et mettre à jour régulièrement les FAQ, les guides et processus internes, - Collecter et identifier les pistes d’innovations prioritaires, - Collecter et analyser les retours clients, - Être force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme MoveWORK, - Détecter les besoins des clients et accompagnement dans l’achat de matériel ou autres services.

• fidélisation client
• relation client
• outils digitaux multicanal
• environnement digital / SaaS
• B2B
• marché français

Competências

• Première expérience réussie en relation client ou vente et êtes à l’aise dans un environnement digital / SaaS.
• Doté d’un excellent relationnel, vous savez accompagner, fidéliser et convaincre des interlocuteurs variés (opérationnels, managers, direction).
• Votre esprit commerçant, votre proactivité et votre sens du résultat vous permettent de démontrer la valeur de la solution auprès de vos clients.
• Curieux, dynamique et orienté équipe, vous êtes capable de rebondir face aux difficultés et de faire avancer vos projets avec persévérance.
• La maîtrise du français est indispensable ; l’espagnol ou l’anglais constitue un réel atout.
• Sens de l'organisation et rigueur

Horário

Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner

Oferta

• CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
• 1 jour de télétravail par semaine le lundi
• Un parcours d’intégration et une formation produit complète
• Une rémunération attractive de 19 à 21K€ sur 14 mois + bonus annuel
• Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
• La mutuelle santé pris en charge à 100% par l'employeur.
• La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
• Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building
• Une équipe à taille humaine avec un management de proximité et des valeurs d'entraide : Notre crédo ? L’épanouissement de nos collaborateurs au service de la satisfaction client !
• De vraies perspectives d’évolution : plusieurs talents ont déjà rapidement évolué vers des postes transverses (formation, relation client, commerce) avec revalorisation à la clé. C’est l’un des atouts de notre structure agile et en pleine croissance !

Localização

• Av. Casal Ribeiro n°18 – 9 Dtº 1000-092 Lisboa