Descrição da Empresa

A Olisipo é uma das principais e mais sólidas referências nacionais como talent recruiter, talent builder e talent care na área das tecnologias de informação. A nossa missão é encontrar o melhor projeto para cada pessoa e, para cada empresa, o melhor talento na área das tecnologias de informação.   #ConnectingITPeople

Descrição da Função

Perfil: - Formação mínima: 12 ano ou superior / profissional em áreas relevantes; - Experiência em formação, incluindo a construção de planos e conteúdos formativos e atuação como formador(a); - Conhecimento de processos de qualidade e melhoria contínua; - Certificações em ITIL, Lean ou equivalentes (valorizado); - Conhecimento sólidos em sistemas Windows, MS office e ITSM (Jira, ServiceNow, EasyVista, outras); - Criatividade, inovação e capacidade de adaptação a novas tecnologias; - Trabalho em equipa e excelente comunicação; - Capacidade de decompor questões complexas utilizando raciocínio lógico. Responsabilidades: - Atuar na formação, controlo de qualidade e melhoria contínua nas áreas de DOS/TSC; - Foco em projetos de Workplace Services, incluindo onboarding e suporte contínuo a novos clientes; - Articular e apoiar operações, mantendo proximidade com clientes e promovendo melhoria contínua do serviço e da relação com clientes; - Atuar como Gestor de Qualidade de Serviço, garantindo a excelência operacional e a satisfação do cliente; - Desempenhar funções de Técnico de Serviço e Gestão de Informação, assegurando a organização e o controlo de dados e processos; - Atuar como Consultor de Customer Care, oferecendo suporte especializado e promovendo melhorias na experiência do cliente; - Construir planos e conteúdos formativos, atuar como formador(a) e acompanhar a evolução da equipa e dos processos; - Avaliar indicadores de qualidade de serviço, propor melhorias e implementar boas práticas operacionais; - Utilizar ferramentas ITSM para monitorização, reporting e documentação de processos; - Promover iniciativas de melhoria contínua, otimização de processos e aumento da satisfação do cliente. Oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Localização

• Porto, Portugal