Descrição da Empresa

Founded in 1995, we are an international tech consulting company certified by Great Place to Work and in second place in The Best Workplaces 23. We offer innovative solutions to support our clients in their digital transformation. We have over a thousand talents specialized in different technologies, with offices in Portugal, Spain, the Netherlands, Brazil, Ireland, and the USA. Over the years, we have grown and expanded, always staying true to our core values of excellence, innovation, and customer satisfaction. Today, we are a leading player in our industry, with a reputation for delivering cutting-edge solutions that exceed our client's expectations.

Descrição da Função

A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Responsável por gerir e controlar a operação de diversas equipas que prestam serviço a clientes. Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação. Principais Tarefas e Responsabilidades: * Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção; * Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas; * Fornecer indicadores para relatórios de Serviço; * Auxilio na resposta a RFPs e Propostas; * Acompanhamento de Projetos; * Ações de melhoria contínua; * Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM; * Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI; * Controlo backlog ITSM; * Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes; * Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa; * Contato com o cliente; * Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports; * Procurement novos serviços a Parceiros; * Procurement novos serviços a fornecedores. Requisitos: * Experiência anterior como Gestor Operacional\Gestor de Projetos; * Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito; * Capacidade de compromisso; * Capacidade de gestão de stress; * Capacidade de Criação e analise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,); * Disponibilidade/Interesse em tirar certificações relevantes para o desempenho da função (exemplo: Certificação ITIL Strategic Leader, .. ) Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura. Join us. Let’s innovate together!

Localização

• Lisboa, Portugal