Descrição da Empresa

O Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Através do Clan, é possível realizar e acompanhar online todos os passos da jornada dos profissionais, de uma forma inovadora, acessível, cómoda e ágil. Junta-te a nós em clan.pt

Descrição da Função

Descrição Estamos à procura de um Gestor(a) de Reclamações com experiência em seguros para se juntar à nossa equipa. Se és uma pessoa proativa, que gosta de desafios e queres fazer a diferença num ambiente dinâmico, esta é a tua oportunidade! Responsabilidades - Gestão célere, eficiente e imparcial das reclamações de clientes e terceiros; - Colaboração na melhoria contínua e dinamização de processos com vista ao aumento da qualidade do serviço prestado e proximidade com o Cliente. - Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor; - Apoiar o Provedor do Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões; - Identificar e sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes; - Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e de foco no Cliente. Requisitos - Curso superior, cujo plano de estudos inclua conteúdos relevantes para a atividade a desenvolver (preferencialmente na área de direito ou similar); - Boa competência em comunicação escrita (essencial); - Boas competências de gestão e organização; - Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico; - Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de “fazer a diferença”; - Bons conhecimentos em Excel e Word; - Fluência em Inglês; - Disponibilidade de horários de 2ª a 6ª feira das 08h45 ás 16h45.

Localização

• Lisboa, Portugal