Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Missão : Responsável pelo incremento de reservas diretas, garantindo resposta eficaz ao cliente no portfólio DHM bem como pela qualidade de dados inseridos nos sistemas informáticos das unidades. Principais Responsabilidades - Análise dados relativos a reservas diretas; - Liderança no tema de ferramentas de apoio às reservas (Chatbots, IA, etc), análise e respetiva implementação; - Liderar áreas reservas diretas das unidades DHM, nos canais: email e voz - Maximizar sistemas de Loyalty das marcas DHM, incluindo: IHG, Wyndham ou outras - Desenvolver e executar planos estratégicos para atingir os orçamentos da área acima mencionadas; - Elaborar e apresentar relatórios de forecasts; - Acompanhar e rastrear os procedimentos de cross selling entre as unidades; - Procurar parcerias estratégicas que permitam diversificar mercados; - Compreender tendências específicas para nichos que se adaptem aos hotéis; - Acompanhar as rotas aéreas dos principais mercados; - Aumentar carteira de clientes leais à DHM, incluindo Friends & Family; - Manter foco nos principais clientes e seleção mercados prioritários de cada unidade; - Gerir reservas com STAFF Rate, incluindo allotments e datas de exclusão; - Garantir que os prazos de resposta estão a ser cumpridos; - A aplicação da política tarifária e os procedimentos que dela decorre; - Adaptação das respostas às necessidades do cliente; - Assegurar a qualidade de serviço nos departamentos de reservas; - Assegurar a continuidade da boa utilização de templates e SOPs definitos; - Formação de todos os elementos das equipas de FO e Reservas para cumprimento dos standards definidos, na área de reservas; - Realizar auditorias de controlo de qualidade de reservas diretas - Atualização de standards sobre garantias e condições de venda das nossas tarifas - CRM B2C - dotar as equipas de FO e Reservas de boas práticas de utilização do CRM e da importância deste na qualidade e satisfação do cliente final (quando aplicável) - Elaboração e atualização de SOP's e respetiva formação dos mesmos às equipas de FO e Reservas; - Desenvolver esforços de crosselling e upselling; - Participar e contribuir nas reuniões de Yield, articulando estratégias com departamento de Revenue; - Manter e promover um ambiente de trabalho em equipe com comunicação efetiva e clara entre os colegas de trabalho; Requisitos: - Experiência na área Comercial em contexto hoteleiro, com forte vertente Reservas; - Experiência consolidada na função; - Forte capacidade de negociação; - Espírito comercial vincado; - Elevado sentido de responsabilidade e rigor; - Elevada capacidade de antecipação de problemas; - Capacidade e facilidade de adaptação; - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; - Forte capacidade de gestão de stress; - Foco no serviço e atendimento ao cliente; - Atitude proativa e polivalente; - Gosto pelo trabalho em equipa; - Aparência cuidada; - Respeito pela filosofia e visão do grupo.

Localização

• Porto, Portugal