Descrição da Empresa

A Olisipo é uma das principais e mais sólidas referências nacionais como talent recruiter, talent builder e talent care na área das tecnologias de informação. A nossa missão é encontrar o melhor projeto para cada pessoa e, para cada empresa, o melhor talento na área das tecnologias de informação.   #ConnectingITPeople

Descrição da Função

Perfil: - 2 a 3 anos de experiência comprovada em atendimento Service Desk / Helpdesk; - Formação ou certificação ITIL Foundation (obrigatória ou com compromisso imediato para a realizar); - Carta de condução válida (requisito obrigatório); - Domínio de sistemas operativos (Windows), pacote Office e ferramentas de acesso remoto para troubleshooting a utilizadores finais; - Disponibilidade total para trabalho 100% presencial no horário entre as 08h00 e as 20h00; - Disponibilidade e flexibilidade operacional para cobrir férias da equipa de Deskside Support (sempre que necessário) e realizar ações de formação; - Excelentes capacidades de comunicação, orientação para o cliente, pontualidade, assiduidade e capacidade de gestão do stress; - Conhecimentos básicos de Inglês. Responsabilidades: - Prestar suporte técnico e atendimento aos utilizadores finais em ambiente multicliente (presencial e remoto); - Executar o diagnóstico e troubleshooting de incidentes de hardware, software e sistemas operativos; - Produzir, atualizar e documentar procedimentos técnicos para transferência de conhecimento interequipa; - Assegurar a cobertura pontual das equipas de Deskside Support e participar ativamente em ações de formação; - Registar, gerir e dar seguimento a pedidos de assistência e incidentes, garantindo uma resposta célere e de qualidade. Oferecemos: - Seguro de Saúde; - Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; - Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; - Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); - Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); - Consultas psicológicas gratuitas; - Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Localização

• Lisboa, Portugal