Descrição da Empresa

MoveWORK a été fondée en 2010 à Montpellier avec pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. MoveWORK est le partenaire privilégié des entreprises engagées dans la gestion de leurs activités de services. Prestataires, établissements de santé, universités, opérateurs de transport... Tous collaborent au sein de notre plateforme transversale, modulaire et tout intégrée : MoveWORK Flow. Grâce à notre expertise dans le Big Data, l’IA et de l’IoT, notre solution orchestre intelligemment et automatiquement les flux d'exploitation. MoveWORK Flow centralise et analyse les datas en temps réel et les restitue dans des tableaux de bords de pilotage adaptés à l'écosystème de nos clients. Le sens de notre action ? Offrir une meilleure qualité de vie au travail aux occupants, aux clients et aux agents de services. Notre offre se compose d’une plateforme SaaS, d’applications mobiles personnalisables et de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, assistance technique, consulting en transformation digitale. MoveWORK, c’est aujourd’hui près de 315 000 lieux de collecte pilotés dans le monde, plus de 60 pays couverts, 4 filiales en Europe et un écosystème puissant de partenaires et de clients : Vinci Autoroutes, Derichebourg, CHU de Montpellier, Onet, Elior, Armonia… Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur l’humain. La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d’entreprise et notre modèle de management. L’épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de MoveWORK ! Au-delà d’un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, en Espagne et à l’international. Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? MoveWORK vous attend ! Faites nous parvenir votre cv à recrutement@movework.fr

Descrição da Função

En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions ! MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne ! Votre principale responsabilité sera de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à la relation avec la clientèle. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client. Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif. Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés. Votre défi ? - Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise. - Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients. - Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. - Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité. - Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive. - Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents. - Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés. - Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles - Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés. - Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.). Pourquoi rejoindre MoveWORK ? Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur l’humain. La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d’entreprise et notre modèle de management. L’épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de MoveWORK ! Au-delà d’un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu’à l’international. Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? MoveWORK vous attend !

Perfil

• Vous maîtrisez les outils informatiques et les différents canaux de communication.
• Vous avez de belles compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
• Vos capacités managériales sont avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
• Vous maitrisez également des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients
• Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes.
• Vous maîtrisez le français et l’espagnol.
• Idéalement issu(e) d'une formation en vente / relation client, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Diplomate et doté(e) d'une forte résistance au stress, vous démontrez une belle capacité à gérer les situations délicates
• Maîtrise du français et de l'espagnol (écrit et parlé)

Horário

Du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner

Oferta

• CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
• Un parcours d’intégration et une formation produit complète
• Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
• La mutuelle santé pris en charge à 100% par l'employeur
• La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
• Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building
• Une rémunération attractive : à partir de 2200€ brut mensuel sur 14 mois + bonus

Localização

• Avenida Casal Ribeiro n°18 – 9 Dtº 1000-092 Lisboa